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        有效溝通七法

        2020-11-06

        管理的重中之重是有效溝通。溝通不僅是一門技術更是一門藝術,它的本質就是通過溝通傳遞有效的信息,并能夠被他人理解。成功人士所具備出色的能力就是卓越的溝通能力,不管是在什么樣的場合中,都能夠恰當自如的用口頭或者書面表達。


        雖然說溝通的方式多種多樣,但是人們在溝通的過程中還是會遇到很多的問題,導致溝通出現障礙。總結起來,北京企業管理培訓小編總結導致溝通出現問題的原因有幾條:


        1、人們對人對事的態度和觀點不同


        2、個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差別


        3、語言文化背景,表達的風格不一樣


        4、溝通雙方存在抵觸情緒


        5、機構龐大,信息傳達的層次太多導致失真


        正如英國作家喬治·艾略特所說:全世界的人都好像隔著誤會的海洋相互叫嚷的島嶼。每個人的表達方式,處事方式,性格特點都不一樣,所以溝通障礙在所難免,但是我們可以學習溝通的技巧來消除溝通的壁壘,促進有效的溝通。


        有效的溝通對于一個人的學習、生活、工作有越來越重要的影響,老板如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題,正確了解溝通過程以及影響溝通的因素,正確掌握處理溝通障礙的方法,成為我們急需了解和解決的難題。


        情商高的人更容易掌握溝通的要領,但是對于普通人而言,溝通也是一門可以學習的技術,在進行有效的溝通之前,首先應該:

        北京企業管理培訓

        一、明確自己的目的


        在與別人溝通前要明確自己講這些話的目的是什么,想要表達什么,想到達到什么樣的效果,有效的溝通就像是一次有目的的對話,而且更重要的是,以這種方式進行的對話也能給我們帶來樂趣。


        奧德韋·蒂德說:對話是根據重要的、共同關心的事物互相交流和溝通的藝術。良好的溝通應該是選取雙方感興趣的話題,遵循一種“互惠性”的原則。互惠在本質上是一種道德觀念,人們互相交換的東西可能是不同的,但在價值上應該是相當的,能夠讓溝通的對方喜歡與你溝通,享受與你溝通的過程。


        二、學會聆聽他人


        在溝通的過程中,有時候人們會只顧著表達自己的觀點,而忽略傾聽對方,這會讓對方感覺到不被尊重,但是真正有效的溝通是雙向的,所以想要成為一個卓越的溝通者,先從學會聆聽他人開始,有效的傾聽能夠增加雙方交流的信任感,這也是克服溝通障礙的重要條件,如何傾聽,可以先從以下幾點開始學習。


        (1)使用目光接觸。


        (2)展現贊許性的點頭和恰當的面部表情,每個人都知道微笑和皺眉的表情意味著什么。


        (3)避免分心的舉動或手勢,身體語言對于溝通有很大的影響,眼神別亂飄,手腳別亂動。


        (4)有耐心,不隨意插話,和隨便打斷對方的話,有時候學會閉嘴比學會說話更重要。


        (5)提出想法,以顯示自己不僅在充分聆聽,而且在思考。


        三、保持良好的狀態


        溝通時你的狀態與你所說的內容或所做的事情同等重要。


        良好的溝通與積極正面的情緒有重要聯系,在大多數的溝通形式中,可能的話,盡量從積極的事情開始談起,如果確實要說出一些比較消極的事情,那么提前準備好一些解決方案或者有創意的方法。


        避免與那些看不到你身上積極面的人打交道,他們對你毫無幫助,他們只會消耗你的精力,不會向你釋放正面能量。


        四、分地點和場合


        每個場合都有其特定的氛圍,在不同的場合下,溝通的方式和特點也會有所區別。掌握某些特定場合的話術(說話的套路),能夠讓你理清思路,溝通更有效。比如——


        聚會上:感謝+回顧+愿景。


        感謝誰:當然是聚會場合中你想感謝的人;


        回顧什么:過去的經歷、經驗、成績;


        愿景是什么:是祝福,是希望,是期待;(還可以用在頒獎典禮、婚禮致辭上——套路不嫌舊,只要好用)


        會議上解決問題:現象+原因+建議+好處。


        我發現......原因在于.......我建議要.......樣才能.......


        五、注意把握時間


        在現代快節奏的生活方式下,每個人的時間都很寶貴,高質量的溝通應該是具備時間意識的。尊重他人的時間,在未經同意的情況下不打擾。如何在有限的交談時間中,有技術含量地傳達自己的意圖,以及理解對方告訴自己的信息,關鍵在于你是否對你想說的話進行了有邏輯的組織。


        一般而言,直接的、面對面的溝通是有效的,溝通的雙方距離越遠,溝通的效果越不明顯。這就是面談的重要性。有不一樣的意見時,清楚地提出自己的想法,而不是維護虛假的“和諧統一”。有時候直接表達出想法,讓對方知道你在想什么,不僅能夠節省大量時間、提高溝通效率,也有可能避免一些不必要的隱患。


        六、注重信息反饋


        作為一個高效的溝通者,你還要正確地理解對方給你的反饋。首先看看他人是否接收到了你要傳達的信息并且理解了它們,還有理解對方的話語是否有潛在含義。


        有時候,音調和音量傳遞出來的信息要比說出來的話更多。懂得敏感地察覺傾聽者的狀態,懂得如何有效地幫助交流而不是自己在吹水。跟不熟的人聊天就不要總是毒舌,自嘲永遠是好用的聊天技巧。


        七、就事論事,避免言語攻擊


        當在討論一件事,你給予反饋意見時,不要將這種表達轉化為對對方私人的攻擊,脫離了正在討論的事實,而去指責對方人品、行為上的問題,比如你知道對方私生活上有一些不恰當的行為,就說“你人品有問題,我不同意你”,一場溝通就會變成爭執,讓討論跳出了原本的范圍,擴散到了其他方面。再比如下屬工作做得不好,你應該針對性地提出修改的意見,而不是說“你能力不行,智商太低”這樣具有攻擊性的話。


        溝通有賴于對于人性的把握,溝通技術的提高,除了技巧上的提升,還有賴于知識和經驗的增加,在與不同水平線上的人溝通,避免糾纏是好的方法。


        溝通是一門技術,也是一門藝術,學會更好的溝通,才能做高情商的領導者。


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